Pourquoi les portiques sonnent-ils : causes et solutions pour éviter les déclenchements

Les portiques de sécurité, omniprésents dans les aéroports, centres commerciaux et autres lieux publics, peuvent se déclencher pour une multitude de raisons. Des objets métalliques comme les clés, montres ou ceintures sont souvent responsables de ces alertes. Parfois, même des implants médicaux en métal ou des vêtements avec des éléments métalliques peuvent provoquer ces déclenchements inopinés.

Pour éviter ces désagréments, il faut vider ses poches avant de passer sous les portiques et retirer tout accessoire susceptible de contenir du métal. Les personnes avec des implants médicaux peuvent se munir de certificats médicaux pour faciliter les contrôles. Une préparation adéquate permet de gagner du temps et d’améliorer l’expérience de sécurité pour tous.

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Les différents types de portiques et leur fonctionnement

Portique antivol et étiquette antivol

Le portique antivol est un système de sécurité utilisé dans les magasins pour détecter les articles non payés. Il fonctionne en tandem avec des étiquettes antivol attachées aux produits, ces dernières émettant un signal capté par les portiques.

Technologies utilisées dans les portiques antivol

Différentes technologies sont intégrées dans les étiquettes et portiques antivol pour améliorer leur efficacité et réduire les faux positifs :

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• Technologie RFID: Utilisée pour une gestion fine des stocks et une détection précise des articles grâce aux étiquettes RFID.
• Technologie électromagnétique: Couramment utilisée pour détecter les étiquettes métalliques.
• Technologie radiofréquence: Employée pour la détection des étiquettes RFID, souvent utilisée en conjonction avec la technologie RFID elle-même.
• Technologie acousto-magnétique: Utilise des badges dotés de lamelles ferromagnétiques, offrant une protection efficace même à grande distance.
• Technologie électro-magnétique: Se base sur l’utilisation des ondes électromagnétiques pour la détection des badges antivol.

Relation entre les portiques et les technologies

Le portique antivol détecte les étiquettes antivol, lesquelles peuvent utiliser divers types de technologies :

Les causes courantes de déclenchement des portiques

Les interférences technologiques

Les déclenchements intempestifs des portiques antivol peuvent être causés par diverses interférences technologiques. Les appareils électroniques personnels, tels que les téléphones portables ou les tablettes, peuvent perturber les ondes électromagnétiques utilisées par ces systèmes. Certaines technologies comme les étiquettes RFID mal désactivées au passage en caisse peuvent aussi provoquer des déclenchements involontaires.

Les étiquettes mal retirées ou désactivées

Une autre cause fréquente est liée aux étiquettes antivol mal retirées ou désactivées. Lorsqu’un article est acheté, l’étiquette doit être soit neutralisée, soit retirée par le personnel du magasin. Un oubli ou une manipulation incorrecte peut entraîner un déclenchement du portique à la sortie. Les étiquettes cachées dans les produits peuvent passer inaperçues et ne pas être désactivées correctement.

Le vol à l’étalage

Le vol à l’étalage reste une cause majeure des déclenchements des portiques. Les systèmes antivol sont conçus pour prévenir cette activité illégale en déclenchant une alerte lorsque des articles non payés passent à travers le portique. La vigilance des agents de sécurité et l’efficacité des systèmes antivol jouent un rôle fondamental pour dissuader les malfaiteurs.

• Interférences technologiques
• Étiquettes mal désactivées
• Vol à l’étalage

Les erreurs humaines

Les erreurs humaines constituent aussi une cause non négligeable de déclenchement des portiques. Un mauvais positionnement des articles sur le tapis de caisse ou une négligence dans la désactivation des étiquettes peut provoquer des alarmes injustifiées. La formation adéquate du personnel de caisse et l’amélioration des procédures de contrôle peuvent réduire ces incidents.

Les solutions pour éviter les déclenchements intempestifs

Formation et sensibilisation du personnel

Le rôle du personnel est fondamental pour minimiser les déclenchements intempestifs des portiques. Une formation adéquate permet aux employés de comprendre le fonctionnement des étiquettes antivol et des diverses technologies utilisées, telles que la technologie RFID, la technologie électromagnétique et la technologie acousto-magnétique. Les employés doivent être formés à la désactivation correcte des étiquettes et à la vérification des articles avant de les remettre aux clients.

Maintenance régulière des systèmes

Assurez-vous que les portiques antivol et les dispositifs associés sont régulièrement inspectés et maintenus. Une maintenance préventive permet de détecter et de corriger les dysfonctionnements avant qu’ils ne causent des déclenchements intempestifs. Utilisez des technologies avancées pour minimiser les interférences et améliorer la précision des détections.

Utilisation de technologies compatibles

Optez pour des technologies compatibles entre elles pour réduire les risques de faux positifs. Par exemple, les systèmes utilisant la technologie radiofréquence doivent être compatibles avec les étiquettes RFID pour éviter les interférences. La combinaison de technologies, comme la technologie électro-magnétique et la technologie acousto-magnétique, peut aussi offrir une détection plus fiable.

Collaboration avec les agents de sécurité

Les agents de sécurité jouent un rôle essentiel dans la prévention des vols et la gestion des déclenchements intempestifs. Selon l’article 73 du CPP, ils peuvent appréhender toute personne en flagrant délit de vol à l’étalage. Une communication fluide entre le personnel de vente et les agents de sécurité permet de réagir rapidement et efficacement en cas de déclenchement.

Bonnes pratiques pour les clients

Informez vos clients sur l’importance de conserver les reçus et de signaler tout problème d’étiquette non désactivée. Encouragez-les à ne pas transporter d’articles non payés d’un magasin à un autre pour éviter les déclenchements intempestifs. Une signalisation claire à l’entrée et à la sortie du magasin peut aussi sensibiliser les clients aux procédures à suivre.

Les bonnes pratiques pour les commerçants et les clients

Pour les commerçants

• Formation continue : formez régulièrement votre personnel sur les procédures de désactivation des étiquettes antivol et sur le fonctionnement des différentes technologies utilisées.
• Maintenance : effectuez une maintenance régulière des portiques et des systèmes associés pour prévenir les dysfonctionnements.
• Signalisation : installez des panneaux d’information pour sensibiliser les clients aux procédures à suivre, notamment en ce qui concerne la conservation des reçus et la vérification des articles avant de quitter le magasin.

Pour les clients

• Conservation des reçus : gardez toujours vos reçus d’achat jusqu’à la sortie du magasin pour pouvoir prouver l’acquisition des articles.
• Vérification des articles : assurez-vous que tous les articles achetés ont bien été désactivés avant de quitter le magasin.
• Communication : en cas de déclenchement intempestif, signalez-le immédiatement au personnel du magasin pour une résolution rapide et efficace.

Technologies et compatibilité

Le respect de ces bonnes pratiques et l’utilisation de technologies compatibles peuvent réduire significativement les déclenchements intempestifs, améliorant ainsi l’expérience client tout en renforçant la sécurité du magasin.